発送遅延およびお問い合わせ対応に関するお詫びと今後の対応について

いつもStella Sea Fibersをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、8月以降にいただいている一部のご注文につきまして、発送まで大変長い期間お待たせしている状況が続いております。

 

また、お問い合わせへの返信にも大幅な遅れが生じており、商品をお待ちいただいている中で十分なご案内ができていないことにより、多くのお客様にご不安とご迷惑をおかけしております。

長期間にわたり商品をお届けできていないこと、またお問い合わせに対して速やかにお返事ができていないことを、心よりお詫び申し上げます。

 

現在の状況と、今後の対応についてご説明させていただきます。

 

 

 

発送・お問い合わせ対応の遅れについて

ここ数ヶ月、代表者である私自身の長期的な体調不良に加え、運営体制や発送環境の変化などが重なり、これまでと同じ体制での運営を続けることが難しい状況となっておりました。

現在、Stella Sea Fibersには専任のスタッフがおらず、代表である私一人を中心に運営しております。

家族にも本業の傍ら、お問い合わせ対応など一部の業務を手伝ってもらっておりますが、これまでの事業規模に対して対応できる人員が不足している状態が続いておりました。

その結果、発送作業やお問い合わせ対応が追いつかず、一部のご注文について大幅な発送遅延が発生しております。

 

しかし、体調や人員体制などの事情があったとしても、ご注文をお預かりしている以上、発送に遅れが生じた時点で状況をご案内し、お問い合わせにもきちんと対応すべきでした。

十分なご案内がないまま長期間お待たせしてしまったことを、重く受け止めております。

商品が届かず、お問い合わせをいただいても返信がない状況が続けば、「注文した商品はどうなっているのか」「本当に届くのだろうか」とご不安になるのは当然のことと思います。

このような状況を長期間続けてしまったこと、そして状況についてのお知らせ自体が遅くなってしまったことを、改めて深くお詫び申し上げます。

 

 

 

発送環境についても大きく見直しています

転居後、現在の生活拠点と商品を保管している発送拠点が離れたことで、これまでのように日常的に梱包・発送作業を行うことが難しくなっておりました。

この状態を解消するため、現在、発送拠点で保管している商品や資材を順次移動し、自宅でも梱包・発送作業を行える環境へ切り替える作業を進めております。

今後は、限られた日に発送拠点へ行かなければ発送できない体制ではなく、私自身が作業できる時間に一人でも梱包から発送まで行える体制へ変更してまいります。

 

 

 

新しい配送システムへの切り替えを進めています

発送環境の変更とあわせて、現在、新しい配送システムへの切り替え手続きを進めております。

こちらはあと数日で利用を開始できる見込みとなっております。

利用開始後は、現在長期間お待ちいただいているご注文を最優先に、一件ずつご注文内容を確認しながら順次発送を進めてまいります。

発送体制が整いましたら、改めてこちらのブログにて発送再開についてお知らせいたします。

 

 

お問い合わせについて

お問い合わせにつきましても、現在いただいているものから順次確認し、返信を進めております。

現在は専任のカスタマーサポートスタッフがおらず、限られた体制での対応となっているため、お返事までお時間をいただいております。

お問い合わせをいただいているにもかかわらず、長期間お返事ができていないお客様には大変申し訳ございません。

こちらについても、単に現在のお問い合わせへの返信を進めるだけではなく、今後同じような状況を繰り返さないよう、販売規模や業務内容そのものを見直してまいります。

 

 

 

今後は、一人でも責任を持って運営できる規模へ

今回の状況を受け、これまでと同じ事業規模を維持することはせず、私一人でも責任を持って運営できる規模へ段階的に縮小していくことを決めました。

 

商品数や在庫量、販売方法、発送方法などを一つずつ見直し、業務そのものを整理しております。

今後、これまで取り扱っていた一部商品の販売を終了したり、販売方法を変更したりすることもございます。

 

これまでと同じ規模を維持することよりも、

「ご注文いただいた商品をきちんとお届けすること」

「お問い合わせにきちんとお返事すること」

「お客様に安心してお買い物をしていただける状態で販売すること」

この当たり前のことを継続できる体制を作ることを最優先にしたいと考えております。

 

無理に事業規模を維持することで、再びお客様にご迷惑をおかけすることがないよう、現在の体制で責任を持って対応できる範囲で運営してまいります。

 

 

現在ご注文をお待ちいただいているお客様へ

現在も商品をお待ちいただいている皆様には、大変長い期間お待たせしてしまっております。

楽しみにご注文いただいた商品が届かず、さらに状況について十分なご案内もないままお待たせしてしまったことを、本当に申し訳なく思っております。

 

また、今回のようなお知らせについても、本来であれば発送の遅れが生じた時点でもっと早くお伝えすべきでした。

対応もご説明も遅くなってしまったことを、改めて深くお詫び申し上げます。

 

現在は、発送環境の移行と新しい配送システムへの切り替えを進めております。

準備が整い次第、まずは現在お待ちいただいているご注文への対応を最優先に、一件ずつ発送を進めてまいります。

 

すべての発送をすぐに完了することは難しく、もう少しお時間をいただく場合もございますが、発送状況については今後こちらのブログでも随時お知らせしてまいります。

 

この度は、多くのお客様に長期間にわたりご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

まずは現在お預かりしているご注文をきちんとお届けすること、そしていただいているお問い合わせへの対応を進めることを最優先に取り組んでまいります。

 

 

株式会社Stella Sea Fibers
代表取締役　山本智美